Regulador oficia a seis AFP para que entreguen antecedentes por las fallas en las páginas web tras masivos cambios de fondos

Tras reportar fallas en los sistemas de cambio de fondos, la Superintendencia de Pensiones ofició en la tarde de este jueves a seis AFP para que detallen sobre las masivas solicitudes y los problemas que tuvieron estos para concretar dichas operaciones.

Las respuestas de las AFP Capital, Cuprum, Habitat, Modelo, Provida y Planvital (la única entidad del sistema que no fue oficiada fue AFP Uno) -y que deberán enviarse al regulador como plazo máximo el viernes 5 de junio-, tendrán que informar la cantidad de personas que ingresaron al sitio web para realizar cambio de fondos, identificando a quiénes pudieron concretar la transacción y a quiénes no lo lograron.

Además, el regulador pidió que las administradoras entreguen el número de solicitudes ingresadas a través de sus respectivos sitios web y de los problemas técnicos y/o de diseño de servicio que afectaron a dichas plataformas, impidiendo que las personas pudieran efectuar el cambio de fondo, o generando un tiempo de espera mayor al estimado para los servicios web para concretar la operación.

Y, por último, las respuestas deberán detallar los procedimientos de información o retroalimentación que ha implementado la administradora para comunicar a sus afiliados que la operación es exitosa y si no lo es, señalar cómo el sitio u otros canales de servicio soportan las comunicaciones para indicarles en qué condición o en qué etapa está su transacción.

Ayuda a los afiliados 

Además de la información que deberán entregar, la Superintendencia instruyó a las AFP para que se contacten con las personas que no pudieron cambiarse de fondos "y les entreguen el servicio de apoyo para que materialicen dichas operaciones, respetando su voluntad y la fecha y hora en que ingresaron al sitio web para efectuar la solicitud y no pudieron efectuarla o concretarla por motivos técnicos".

Sobre el masivo cambio de fondos que se originó tras una recomendación de Felices y Forrados, el organismo que es dirigido por Osvaldo Macías indicó que la norma establece que "cuando las solicitudes de cambio de fondos son masivas e implican montos que superan el 5% del patrimonio total del fondo, ya sea del fondo de origen o del fondo de destino, las administradoras deben traspasar diariamente sólo hasta un 5% del valor del respectivo patrimonio y, además, traspasando en primer lugar las solicitudes que tienen mayor antigüedad, debiendo materializar los cambios remanentes en los días siguientes".